Les questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à mavenshop.contact@gmail.com — nous répondons du lundi au samedi.
Puis-je faire floquer mon nom, mon numéro et des badges ?
Oui, sur tous les maillots. Sur la page du produit, dans la rubrique Nom & numéro, vous pouvez soit choisir un joueur de l’effectif actuel du club — floqué avec son vrai numéro —, soit faire floquer votre propre nom et votre propre numéro. Les noms acceptent jusqu’à 15 caractères et les numéros jusqu’à 2 chiffres.
Vous pouvez aussi ajouter des badges, lorsque la compétition le permet. Ceux disponibles pour chaque maillot sont indiqués sur sa page produit — le badge du championnat, le badge de champion ou ceux des compétitions européennes. Certains ne peuvent pas être portés ensemble, car un match est soit un match de championnat, soit un match européen ; quand un badge n’est pas compatible avec celui que vous avez déjà choisi, il apparaît en grisé.
Puis-je retourner un maillot floqué à mon nom ?
Non. Un maillot floqué d’un nom, d’un numéro ou de badges est fabriqué pour vous seul et ne peut être vendu à personne d’autre : il n’entre donc pas dans le délai de retour de 30 jours. C’est pourquoi nous vous montrons le flocage sur le maillot avant l’achat — vérifiez-le attentivement.
Cela ne remet pas en cause vos droits si le maillot arrive défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé. Dans ce cas, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, et le retour ne vous coûte rien.
Quelles tailles proposez-vous ?
Tous les maillots existent en S, M, L, XL et 2XL, et certains également en 3XL. Les tailles suivent le fabricant de chaque équipement. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander et nous vous aiderons.
Combien de temps ma commande met-elle, et comment la suivre ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les maillots personnalisés sont floqués à la commande et peuvent demander un jour de plus.
Chaque page produit affiche un délai de livraison estimé pour votre pays avant l’achat, et ce délai est enregistré avec votre commande. Dès que le colis nous quitte, vous recevez un numéro de suivi par e-mail, que vous pouvez suivre sur notre page Suivi de colis.
Où livrez-vous, et à quel prix ?
Nous livrons dans le monde entier, dans plus de 200 pays. Vous pouvez choisir la livraison standard ou prioritaire, toutes deux suivies de bout en bout ; le prix de chacune s’affiche au moment du paiement, pour votre adresse, avant que vous ne payiez.
Dans l’Union européenne, le prix que vous payez est définitif. Hors UE, votre pays peut appliquer des droits de douane à l’arrivée — ils sont fixés par votre administration douanière, ne sont pas perçus par nous et sont réglés par la personne qui reçoit le colis.
Puis-je retourner une commande, et comment suis-je remboursé ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le maillot n’ait été ni porté ni lavé, qu’il soit dans son état d’origine avec son emballage et ses étiquettes — et qu’il ne soit pas personnalisé.
Écrivez-nous et nous vous envoyons l’adresse de retour. Une fois votre retour arrivé et vérifié, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé ; les banques mettent ensuite généralement 3 à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour.
Comment puis-je payer, et est-ce sécurisé ?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay et Blik. Ceux qui vous sont proposés apparaissent au moment du paiement.
Les paiements sont gérés par Shopify Payments et par chaque prestataire. La connexion est chiffrée et nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte. Vous êtes débité dans la devise affichée en haut du site, et exactement du montant indiqué au moment du paiement.
Vous avez encore besoin de nous ? Écrivez à mavenshop.contact@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact — indiquez-nous votre numéro de commande et nous vous répondrons au plus vite.